Semarang,KABARJATENG.Com– KAI Daop 4 Semarang menyampaikan bahwa perjalanan kereta api di wilayah Daop 4 kembali normal pasca adanya gangguan di emplasemen Kedunggedeh Bekasi. Hal tersebut terlihat dari keberangkatan KA di wilayah Daop 4 yang tepat sesuai jadwalnya.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, mengatakan bahwa sejak hari Minggu (26/10), perjalanan KA dari Semarang dan sekitarnya telah berangsur pulih dan pada Senin (27/10) telah berangkat tepat sesuai jadwalnya.
Kereta api seperti Argo Merbabu, Kamandaka, Banyubiru, Menoreh, Argo Sindoro, dan lainnya pun dapat diberangkatkan dengan tepat.
“Kami pastikan seluruh perjalanan KA di wilayah Daop 4 Semarang sudah berjalan normal dan tepat waktu. Tidak ada lagi KA yang mengalami keterlambatan imbas gangguan tersebut,” ujar Franoto dalam keterangan tertulis, Senin (27/10/2025).
Selama proses penanganan gangguan di wilayah Kedunggedeh, KAI Daop 4 Semarang tetap menjaga standar pelayanan kepada pelanggan agar kenyamanan tetap terjaga.
Berbagai langkah dilakukan, antara lain dengan mengirimkan pesan WhatsApp (WA) blast kepada pelanggan terdampak untuk menyampaikan informasi terkini terkait perjalanan pelanggan. Melalui layanan ini, pelanggan dapat memantau perkembangan perjalanan secara langsung tanpa perlu datang ke stasiun.
Selain itu, KAI juga memberikan service recovery kepada pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan.
Memberikan Pelayanan Pembatakan Tiket
KAI Daop 4 Semarang juga memberikan pelayanan pembatalan tiket dengan pengembalian bea 100 persen diluar bea pesan bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam dan memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan.
Langkah-langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menjaga kenyamanan dan hak pelanggan selama proses normalisasi berlangsung.
“Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para pelanggan.”
Untuk itu, lanjutnya, KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak, serta mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan kepercayaannya untuk tetap menggunakan layanan KAI.
Kejadian ini tentu menjadi perhatian bagi seluruh jajaran agar dapat menjadi evaluasi dan tidak terulang kembali,” jelas Franoto.
Sementara itu, KAI Daop 4 Semarang juga terus memantau kondisi prasarana dan sarana di sepanjang lintas untuk memastikan keandalan jalur dan keselamatan perjalanan.
” Petugas prasarana di lapangan tetap disiagakan untuk melakukan pemeriksaan berkala, terutama pada jalur-jalur yang berpotensi terdampak cuaca ekstrem atau kepadatan lintas, guna memastikan operasional tetap berjalan optimal,” ujarnya.(sup**)
